Preguntas frecuentes

Localizar el producto que está buscando es muy sencillo, puede hacerlo utilizando cualquiera de los dos métodos que ponemos a su disposición:

• Búsqueda por palabras: en la parte superior derecha de la pantalla, o en la parte inferior derecha, tiene disponible el buscador. Para localizar un producto mediante esta herramienta sólo debe introducir cualquier palabra que pueda pertenecer al producto que está buscando, por ejemplo: arroz, bistec, ternera… y pulsar el botón Buscar, automáticamente le será mostrado el listado de productos disponibles que coincidan con esta búsqueda.
• Listado por categoría: si quiere también puede consultar los diferentes productos disponibles según su clasificación en categorías (pescado, verduras, elaborados…). En la parte izquierda bajo la herramienta de búsqueda encontrará el listado de categorías disponibles, pulsando sobre cualquiera de ellas le aparecerá el listado de productos de esta. Si una categoría tiene muchos productos estos estarán divididos en páginas, en la parte inferior del listado encontrará la opción para visualizar las diferentes páginas.

Una vez que haya localizado el producto que está buscando, puede indicar las unidades que desea comprar y añadirlo a la cesta de la compra directamente desde el listado, o bien pulsando sobre el nombre del producto accederá a su ficha completa donde podrá ver la fotografía de mayor tamaño, la descripción, productos similares…

Funcionamiento de la cesta de la compra. La cesta de la compra contiene todos los productos que ha ido seleccionando en su proceso de compra. Siempre que añada un producto a su pedido se le mostrará el contenido de la cesta, además, en la parte superior derecha del menú de opciones siempre tiene disponible el acceso a la cesta junto con un resumen de los artículos adquiridos y totales . Mediante la cesta de la compra puede realizar las siguientes acciones:

• Actualizar: mediante la cesta puede cambiar las cantidades que quiere adquirir de cada producto. Cuando cambie alguna cantidad debe pulsar el botón Actualizar para que se actualicen los totales de la cesta.
• Eliminar seleccionados: si quiere sacar algún producto de su pedido debe seleccionar el checkbox que hay al comienzo de cada fila antes de la fotografía y luego pulsar la opción Eliminar seleccionados. Si quiere borrar todos los productos que ha añadido hasta el momento puede utilizar el checkbox de la cabecera que seleccionará todos los productos a la vez.
• Continuar comprando: aesta opción le permite volver a la pantalla anterior donde estaba (listado de una categoría, resultado de una búsqueda ...) antes de añadir un producto a la cesta para poder continuar comprando.
• Finalizar pedido: na vez ya ha seleccionado todos los productos que quiere adquirir ya puede finalizar su pedido, simplemente pulse el botón Finalizar pedido..

Para finalizar el pedido sólo tiene que hacer dos pasos:

• Identificar-se com a client: si és la primera vegada que realitza una compra haurà de registrar un compte de client, és molt senzill i només cal que segueixi les indicacions per facilitar-nos les seves dades. Aquest compte li servirà, per en un futur, poder realitzar altres comandes. Si ja és client i encara no s’havia identificat només haurà d’introduir el seu email i la seva clau d’accés.
• Selecció data/hora d’entrega i confirmació: un cop identificat li serà mostrada la pantalla de finalització de la comanda. Aquesta li mostrarà la data prevista d’entrega, que pot canviar per adaptar-la a la seva disponibilitat, així com també podrà escollir en quin dels diferents trams horaris li va millor que li entreguem la seva comanda. Finalment també disposa d’un camp d’observacions per fer-nos arribar qualsevol comentari que cregui convenient sobre la comanda. Un cop hagi seleccionat la data i hora en que vol rebre la comanda només cal que polsi el botó Enviar Comanda, la seva comanda ja estarà realitzada, a més automàticament se li enviarà un correu electrònic amb el contingut d’aquesta a mode de confirmació.

A través de l’apartat El meu compte té accés a l’historial de totes les comandes que ha realitzat, el seu estat… Per accedir-hi només cal que s’identifiqui amb el seu email i la seva clau d’accés i vagi a l’opció Visualització de comandes. Per defecte sempre li serà mostrat el llistat de les comandes pendents. Utilitzant les eines d’acotació podrà cercar comandes realitzades en dates concretes o segons quin estat es troben i actualitzar el llistat. Prement el botó Veure que hi ha en cada comanda accedirà al seu detall, on podrà visualitzar tots els productes adquirits en aquesta (productes, quantitats, preus…)

Si ha canviat de domicili, adreça de correu electrònic o simplement vol escollir una clau d’accés diferent pot canviar-ho accedint a l’opció Canvi de dades de El meu compte. Simplement haurà de modificar les dades que vulgui de la seva fitxa de client i polsar el botó Modificar.

Ninguno. El envío de los productos no tiene ningún coste.

Entre 48/72 horas.

No cal que pateixis. No es necesario que sufras. Antes de que el repartidor te lleve la compra, se pondrá en contacto contigo vía telefónica.

El pago del pedido se hace una vez la recibes. Se puede pagar con visa o efectivo.

Dentro del web encontrarás toda la información detallada de cada producto.

Si, puedes llamarnos al 973 58 04 75 para hacer tu pedido telefónico.

Te llegará un correo para saber si se está preparando o reparto.

Para cancelar un pedido nos tienes que llamar al 973 58 04 75.

Si tienes cualquier incidencia en el momento de hacer tu compra, llámenos al 973 58 04 75.

Sólo se aceptan devoluciones en caso de que el producto salga defectuoso. En este caso, se abonará o se cambiará.

Si. Congelados tienda cumple con todas las normativas vigentes de seguridad y protección de datos.

Pedimos un registro para poder contactar con usted en caso de reparto, incidencia ... así como personalizar tu proceso de compra.

Los datos que facilites son de uso exclusivo de Congelados tienda y, en ningún caso se pasa a terceros.

Tendrás la opción de recuperarla en la ventanilla de acceso a tu usuario..

Sí, pero con un margen de tiempo.

Congelats Magasa reparte por parte de la provincia de Lleida, zonas de Tarragona y parte de la Franja. Para más detalles de comarcas, en el momento en que añades un producto a la cesta, se te despliega un listado de todas las comarcas donde llegamos.

Puedes hacer el pedido a través de la web congelats.cat o telefónicamente a 973 58 04 75.

Congelats Magasa vende a particulares y profesionales de sector Horeca (hoteles, Restaurantes, Cafeterías), así como centros escolares, residencias...

Sí, puedes recoger el pedido en la empresa (crta. De Bellpuig, s / n.- Ivars de Urgell). En este caso, se te aplica un descuento del 5%.

En caso de no aparecer tu comarca, llámanos al 973 58 04 75 o envíanos un correo electrónico a [email protected] y valoraremos el hecho de llevarla a casa

El pago del pedido se hace una vez la recibes. Se puede pagar con visa o efectivo.

No, no hay un mínimo de compra.

En la ficha de cada producto podras ver la información

Sí, tienen descuento las familias monoparentales, familias numerosas y descuentos por volumen de venta anual.